logo
干貨分享 行業資訊 公司新聞

電商客服外包公司哪家好?專業客服外包公司怎么選

2018-7-25 17:40:04

現如今,各大企業或者商家紛紛涉足電商領域,同時,為了提高客戶滿意度,降低公司運營成本,于是就將一些業務交給專業的電商客服外包公司來做。那么,電商客服外包公司哪家好?專業客服外包公司怎么選?下面秒賽呼叫中心的小編就為大家詳細分析一下。

電商客服外包公司

一、規模的大小

電商客服外包公司規模的大小決定一家公司的實力,這里企業需要根據實際需求來選擇相應規模的公司,主要了解外包公司辦公場所以及完善的配套硬件設施。

二、專業方向

了解該外包公司專業方向,這樣有利于找到適合自己的公司。如呼叫中心業務、純電商客服業務;呼叫中心業務為主,電商客服業務為輔等。針對電商客服這塊建議最好找經營純電商客服業務的公司或者是以電商客服業務為主的公司。

三、合作案例

通過了解電商客服外包公司是否有和大企業成功合作的案例,可以進一步地了解公司的實力以及是否有豐富的管理經驗等。

四、客服專業性

一家電商客服外包公司的客服組成,以及客服的專業能力直接決定了客服服務的質量。這里客服的組成主要了解提供的人員的年齡、學歷、新老員工的比例等等,如果這個團隊全部是聘用了兼職人員或者是在校學生,那么這種情況是非常不靠譜的,因為沒法保證服務的專業性和穩定性的。

五、報價方案

了解電商客服外包公司報價主要包含哪些費用,還有哪些費用是怎么計算的。這里可以根據報價情況進行整體的成本評估,一般擁有自己報價體系的公司業務會比較成熟。

而秒賽呼叫中心,專注于企業用戶提供一站式呼叫中心外包解決方案。公司以坐席租賃、按效益承包等多種方式合作進行,降低企業的經營風險、經營成本提升企業的綜合競爭能力,數百位客服人員提供7*24小時外包服務!


99%的人還閱讀了:

淘寶客服外包公司哪家好

6.18淘寶、天貓客服催付話術模板

電話營銷好做嗎?一位客服MM的自述


上一篇:電話銷售外包服務商如何選擇,哪家公司比較靠譜?      下一篇:誠信又可靠電話業務外包公司怎么選
香港六合彩白小姐报码记录