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在線坐席如何應對客戶投訴

2020-3-25 11:16:49

如今在線坐席人員每天都要很多的客戶的來電,其中有些客戶來咨詢問題,還有一些客戶過來投訴。對于客戶投訴這個問題是大家都比較頭痛的,因為一旦處理不當,不僅會讓客戶流失,而且公司聲譽也會受損!下文秒賽呼叫中心小編就為大家分享一下在線坐席如何應對客戶投訴。

外包坐席人員如何處理客戶的投訴事件

為什么會客戶會投訴?主要就是客戶對于產品和服務要求得不到滿足,而這就會讓客戶產生抱怨和不滿心理,然后就會打電話投訴。


投訴客戶的類型有哪些?

第一,就是產品達不到宣傳的效果,感覺吃虧;

第二,對于售后服務不滿意,達不到自己的要求;

第三,就是沒事找事型的,也是最不好處理的一種。


如何處理客戶的投訴事件?

一、你的態度

1、對客戶的投訴要正確認識,不要帶著不耐煩的態度處理問題;

2、站在客戶的角度,要讓客戶知道你確實在聽,在為他解決問題,并問他是否還有不滿的地方。

二、將客戶投訴處理分為三個階段

即了解投訴問題→提出解決方案→回訪階段:

1、了解投訴問題

1)認真聽客戶遇到的問題,并給與安慰;

2)給與客戶一個明確的答復,即在一定的時間決絕(即使在這個時間沒法解決,也要先答復);

3)對客戶投訴的問題進行記錄,并和客戶確認。

2、提出解決方案

1)可按實際情況,對于客戶進行回復,不過要注意說話的態度;

2)如果客戶對問題還有疑惑,就要把問題及時向上面反映,并且安撫客戶。

4、回訪階段的要求

根據客戶的問題處理流程,來對客戶進行回復,并且關心詢問客戶對處理結果的滿意程度。


以上就是在線坐席處理客戶投訴的分析,當然對于想要了解更多在線坐席問題請繼續關注網站,而如果有在線坐席外包的需求,可聯系秒賽呼叫中心在線客服人員喲!


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