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呼叫外包公司有哪些?什么樣的服務商值得合作?

2020-4-2 10:42:23

呼叫外包公司有哪些?什么樣的服務商值得合作?其實,問這類問題的客戶心理,還非常好理解,就是想要選擇一家正規的呼叫外包服務商合作,這樣才能保障自己的業務能順利開展。下面秒賽小編就為大家詳細分析一下。

呼叫中心外包服務商


呼叫外包公司有哪些?


就目前短信市場而言,能做呼叫外包的公司主要分為三大類:

1、正規的呼叫外包公司:這類公司有官網,有正規資質,有備案的,有著固定場所和龐大的電話團隊,管理和培訓規劃,價格較為合理,當然也是建議大家選擇的!

2、兼職團隊:這類機構就是大多是一些兼職電話人員組成的,沒有固定場所,而且在人員專業性要差一些。當然也不是不可以合作,不過要謹慎選擇了。

3、非法機構:就是一些沒有營業執照、沒有電話團隊的機構(可能就幾個人),平靠著低價,或者夸大宣傳來吸引,收錢就跑路的那種,這類機構不建議選擇!

對于有呼叫外包的企業,在選擇外包公司的時候,一定要擦亮眼睛,確定其的資質和規模,是不是有固定場所和專業人員,這樣才能保障自己的利益。


什么樣的呼叫外包服務商值得合作?

一、資質齊全

正規呼叫中心外包服務商應該具備的資質:

1、呼叫中心許可證,也稱是增值電信業務經營許可證;

2、營業資質,經營范圍是否有第二類增值電信業務;

3、網站備案,就是網站的備案。

二、人員配備合理

目前呼叫中心外包市場還不成熟,一些小結構租間辦公室,招聘電話人員,就對外稱是正規的外包呼叫中心了。當然一些貪圖小便宜的企業,也陷入低價謊言中。

而正規的呼叫中心外包服務商是要有固定產所,也要有項目負責人、質檢人員、管理人員、客服人員等,而不是一個人身兼多職。

三、服務效率高

一般來說,企業選擇呼叫中心外包服務商肯定是有著一定量的數據要處理,而處理這些數據,要保障速度和質量,也是我們說的服務效率。

而要保證效率,不僅要有足夠的客服人員、專業的座席,還必須有經驗豐富的團隊管理者,這樣才能滿足企業的需求。

四、提供免費測試

這里說的再多,也不如你免費測試一下,這里在客服培訓后,可以將一些客戶分配給這些客服人員,當然你也可以充當其中的一位“客戶”,通過測試、對比后,在考慮是否和這家呼叫中心外包服務商合作!

五、培訓和管理完善

這里所說的培訓和管理主要是針對客服外包人員的,一是對客服人員進行相關企業產品或者服務信息,進行培訓,雙方滿意后上崗;二是對客服人員的管理,是指日常工作的績效考核,定時抽查和培訓等。


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