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人工呼叫中心外包公司怎么選?有這6大判斷標準!

2020-4-3 19:05:00

現如今一些中小型企業為了提高業績,降低公司運營成本,而選擇將呼叫中心外包給專業的第三方公司來運作。不過,呼叫中心人員在很大程度上就代表企業的形象,也是接觸客戶的第一線,所以如何選擇一家好的呼叫中心外包公司也是非常重要的。那么,人工呼叫中心外包公司怎么選?下面秒賽小編就為大家分析一下。

人工客服


人工呼叫中心外包公司怎么選


一、看公司規模的大小

公司規模的大小決定一個公司的實力,這里企業要根據自己的實際外包業務量的需求,來選擇相應規模的公司,主要了解公司目前擁有的呼叫中心人員數量以及專業程度如何。


二、看公司主營業務

了解該人工呼叫中心外包公司主營業務,如呼叫中心人員外包、電話回訪外包、在線客服外包、電話邀約外包、售前售后外包等,而這里就要選擇電話營銷業務為主的外包公司。


三、看公司的成功案例

通過了解呼叫中心外包公司是否有和多家成功合作的案例,是否能提供類型項目的外包解決方案,從而判斷這家外包公司是否適合自己的需求。


四、看公司人員的組成

這里主要看電話營銷人員的組成,如電話營銷團隊人員的年齡、學歷以及正式員工和實習生的比例等等,如果這個團隊全部是聘用了兼職人員或者是在校學生,那么這種情況是非常不靠譜的,也不建議你選擇與這樣的公司合作。


五、看公司是否有固定辦公場所

有良好固定的辦公場所以及完善的配套硬件設施是電話營銷合作開展的前提,所以一定要實地考察呼叫中心外包公司的辦公場所,了解客服公司的辦公環境以及硬件設施等。


六、看公司是否有成熟的報價方案

根據呼叫中心外包公司的報價情況,了解報價主要包含哪些費用,還有哪些費用是額外計算的。另外可以根據報價情況進行整體的成本評估,一般擁有自己報價體系的公司業務會比較成熟。


以上就是人工呼叫中心外包公司選擇的介紹,想了解更多請繼續關注網站更新!而有人工呼叫中外包需求的企業用戶,可以咨詢秒賽在線客服人員喲!

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